Q&A

【個人ページ】より、該当のご予約の「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。
※ユーザーIDを利用せずに予約した場合はこちらからキャンセル手続きを行ってください。

●キャンセル手順
1．【個人ページ】へアクセスします。（ログインが必要となる場合があります）
※複数の楽天IDをお持ちの場合、予約時に利用したIDでログインのうえ、予約をご確認ください。


2．「国内ツアー」を選択してください。
※上部のタブが「現在の予約」になっていることをご確認ください。


3．該当する予約の「キャンセル」を押下します。


4.キャンセル内容に誤りがないかご確認のうえ、ページ最上部または最下部にある[予約のキャンセル]を押下してください。


5.キャンセル手続画面で所定手続を終えたら指定したキャンセル内容に誤りがないかご確認の上、キャンセル手続きの最終ボタンである[この予約をキャンセルする]を押下してください。
※一度キャンセルしたものは元に戻せませんのでご注意ください。


6.キャンセルが成立すると「キャンセルが完了いたしました。」と表示されます。
※キャンセル確認メールが、ご登録のメールアドレス宛に送られますのでご確認ください。


7.キャンセル成立画面まで進んだ場合でもキャンセル手続きを行った後は、必ず【個人ページ】より予約成立状況を確認してください。
※キャンセル済みのタブに表示されます。

ご予約の往路便出発時刻以降は、【個人ページ】上でのキャンセルは行えません。
詳細はこちらをご覧ください。

旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行をキャンセルされる際は、旅行代金に対しておひとりにつき以下の表に則った料率で取消料（不課税）をいただきます。

複数人数でのご参加で一部の方がキャンセルされた場合、1室のご利用人数の変更により、ご参加されるお客様に対する差額代金が発生する場合があります。

既に決済している場合は、キャンセルポリシーに則った取消料を差し引いてご返金いたします。
返金についての詳細はこちらをご確認ください。

＜表1＞取消料（2020年3月31日以降のご予約分）

取消日	取消料（お一人）
旅行契約の締結時から旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 21日目にあたる日まで	航空券取消料（別表）
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 20日目にあたる日から8日目にあたる日まで	旅行代金の20%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 7日目にあたる日から2日目にあたる日まで	旅行代金の30%
旅行開始日の前日	旅行代金の40%
旅行開始日の当日	旅行代金の50%
旅行開始後または無連絡不参加	旅行代金の100%

※「旅行開始後」とは、最初に航空機に搭乗する空港の「手荷物検査場」での検査が終了した時をいいます。

＜別表＞航空券取消料（個人包括旅行運賃）

取消日	取消料（お一人/区間）
旅行契約の締結時から利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって 55日目にあたる日まで	500円
利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって 54日目にあたる日から21日目にあたる日まで	2,000円
利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって 20日目にあたる日から8日目にあたる日まで	3,000円
利用航空便搭乗日の前日から起算してさかのぼって 7日目にあたる日から2日目にあたる日まで	6,000円
利用航空便搭乗日の当日	9,000円

※航空会社が旅行業者に請求する航空券取消条件は以下のサイトでご覧いただけます。
　ANA
　エアドゥ（ADO）
　ソラシドエア（SNA）
　スターフライヤー（SFJ）