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Q&A

Q 【海外宿泊】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

A

予約番号により手段が異なります。

■予約番号が「RYa~」始まる楽天トラベルのご予約をお持ちのお客様
●キャンセル方法について
【個人ページ】より、該当の予約の「キャンセル」ボタンをクリックしお手続きください。

●キャンセル手順
1.キャンセルする予約の「キャンセル」ボタンをクリックします。
2.キャンセル手続き画面で所定手続を終えたら指定したキャンセル内容に誤りがないかご確認の上、
手続きの最終ボタンである「この予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。
3.キャンセルの成立画面が表示されます。
以上で手続き完了です。
お手続き後は、必ず【個人ページ】より予約成立状況の確認をお願いいたします。

■予約番号が「RTRVO~」始まるRakuten Travel Xchangeシステム経由のご予約をお持ちのお客様
●キャンセル方法について
専用ログインページ(https://reservations.travel.rakuten.net/login)より、該当の予約の「キャンセル」ボタンをクリックしお手続きください。

●キャンセル手順
1.キャンセルする予約の「詳細」ボタンをクリックします。
2.指定した予約のキャンセルポリシーや予約内容に誤りがないか今一度ご確認の上、「この予約をキャンセルする」ボタンをクリックします。
3.キャンセル確認画面で続けますか?の質問に対し、「はい。キャンセルします」ボタンをクリックします。
4.キャンセルの成立画面が表示されます。
以上で手続き完了です。
お手続き後は、必ず【予約の確認】より予約成立状況の確認をお願いいたします。

■予約番号が「10桁の数字」のBooking.comのご予約をお持ちのお客様
●キャンセル方法について
「Booking.com」の予約管理画面からログインし、該当の予約の「キャンセルをリクエストする」ボタンをクリックしお手続きください。
お手続き後は、必ず【予約管理画面】より予約成立状況の確認をお願いいたします。

■サイト上からキャンセルができない場合
各宿泊施設で設定された予約受付締切日の日時を過ぎると、キャンセル手続きができない場合がございます。
その場合は、予約確認書に記載されている緊急連絡先へ、見当たらない場合は直接宿泊施設へご連絡をお願いします。

――注――
・    キャンセル手続きやご連絡がない場合、予約は成立している状況となりますので、返金されない、またはキャンセル料が発生いたします。
・    宿泊施設へご連絡されキャンセルを了承いただいた場合には施設の担当者名もご確認ください。
・    海外施設への連絡について、言語の問題から対応が出来ない場合は、【個人ページ】内の予約詳細へ記載されている楽天トラベル緊急連絡先までご連絡をお願いします。
※「Rakuten Travel Xchangeシステム経由」予約の緊急連絡先については、予約の確認画面にログインすることで確認が可能です。
※「Booking.com」予約の緊急連絡先については、予約管理画面にログインすることで確認が可能です。

■キャンセル料について
キャンセル料は各宿泊施設が掲げるキャンセルポリシー(規約)に則して算出されます。
キャンセルポリシーによりキャンセル料が発生する場合がございますので、以下より宿泊施設のキャンセルポリシーをご確認ください。
・    予約番号が「RYa~」始まる楽天トラベルのご予約の場合は【個人ページ】よりご確認ください。
・    予約番号が「RTRVO~」始まるRakuten Travel Xchangeシステム経由のご予約の場合は【予約の確認】よりご確認ください。
・    予約番号が「10桁の数字」のBooking.comのご予約の場合は【予約管理画面】よりご確認ください。

――注――
キャンセルされた場合、後日カード会社を経由してキャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
ただし、キャンセル料が全泊分の宿泊料金100%の場合は返金されません。
詳細はこちらをご確認ください。

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