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Q&A

Q 【バス旅行】出発当日での予約のキャンセルはどうしたら良いですか?

A

ご出発当日の予約をキャンセルされる場合、下図の順でご対応をお願いいたします。詳細は図の下に記載しております。
なお、キャンセル手続きは必ず出発時間前に行ってください。

当日キャンセル2.png


A.個人ページにてキャンセル
個人ページにキャンセルボタンが表示されている場合は、ご自身でキャンセル可能です。
該当のご予約の「キャンセル」ボタンをタップしてください。
【バス旅行】予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

B.個人ページでキャンセルできない場合
楽天トラベルバスサービスヘルプデスクのチャット窓口へご連絡ください。
(受付時間:年中無休 10:00~19:00)
※メールでのご連絡はお受けできません。

C.楽天トラベルバスサービスヘルプデスクが営業時間外の場合
バス会社に直接キャンセルのご連絡をお願いいたします。
予約確認書に記載の緊急連絡先、または個人ページの[乗車場所]リンク先に記載の直前連絡先まで、お電話ください。
バス会社にキャンセルのご連絡を行っていただいた際は、後日、楽天トラベルバスサービスヘルプデスクのチャット窓口へもご連絡をお願いいたします。状況を確認のうえ、返金のご案内をいたします。
※バス会社により、緊急連絡先を設けていない、またはキャンセル連絡を受け付けていない場合がございます。その場合は次の方法にてご対応ください。

D.上記のいずれもご対応いただけない場合(システムエラー・営業時間外・緊急連絡先の記載がない等)
以下の条件に当てはまるご予約に限り、ページ下部の当日キャンセル専用フォームよりご申請ください。
楽天トラベルよりバス会社へ当日キャンセルとしてご対応いただけないか確認いたします。
ただし、バス会社へ確認できるのは、ご出発予定のお日にちの翌日中にご申請いただいた場合に限ります。それ以降のご依頼の場合は承れませんのでご注意ください。

<専用フォーム対象条件>
・ご乗車当日の19時以降、翌日10時までの間に出発される便のキャンセル
・個人ページでキャンセルできなかった(エラーになった・ボタンが消えていた等)
・楽天トラベルバスサービスヘルプデスクの営業時間内にキャンセル連絡ができなかった
・バス会社の緊急連絡先が記載されていなかった、またはバス会社に直接連絡してみたが繋がらなかった、もしくはキャンセルはできないと言われた

キャンセルしようとした予約が上記条件に該当する場合は、以下の専用フォームよりご申請ください。
当日キャンセル連絡フォーム.png

 

 

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