【全般】楽天スーパーセール開催時によくあるご質問【楽天トラベル】

セール開始直後など、お客様からのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。

・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・予約STEPに進む際に混雑している旨のメッセージが表示される
・予約確定の際に、システムエラーの画面が表示される

恐れ入りますが、しばらく時間を置いてから再度アクセスをお試しください。
その他のエラーについてはこちらをご確認ください。

●楽天会員で予約した場合
予約が成立した場合、予約確認メールが送付されます。
また【個人ページ】の「現在の予約」に予約一覧が表示されます。
予約の表示がない場合は予約が成立しておりません。

●楽天会員にログインせず予約した場合
予約が成立した場合、予約確認メールが送付されます。
また【こちら】から「予約番号」「確認キー」を入力頂くと予約が表示されます。

クーポンには利用上限枚数があり、獲得済みであっても、先着利用枚数に達するとご利用いただけなくなります。
予約確定までの間にクーポンの利用上限枚数に達した可能性がございます。

成立済みの予約にクーポンをあとから適用することはできません。
クーポン適用されていない為キャンセルされたい場合は以下注意事項をご確認のうえキャンセル処理、予約の取り直しをご検討ください。

※予約直後のキャンセルであっても、キャンセルポリシー（規約）に則してキャンセル料が発生いたします。
必ずキャンセル前に、キャンセル料について【個人ページ】の予約詳細よりキャンセルポリシーを確認ください。
※予約の取り直し時にご希望のクーポンやプランの確約はできませんので、予めご理解のうえご検討ください。
※｢コンビニ決済」「あとから個人ページでクレジットカード決済」でご入金前の予約については、キャンセル料は発生しません。

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