Q&A

■身に覚えのない請求
身に覚えのない請求が発生しましたら、まずは楽天トラベルでご予約された日ではないかご確認をお願いいたします。
オンラインカード決済では、旅行日程でなくご予約日を基準に決済が行われます。
ご予約後にキャンセルを行っている場合でも、予約完了と同時に一度請求が発生し、その後相殺または返金となります。

ご予約日は【個人ページ】または予約確認メールよりご確認いただけます。
ご予約の覚えがあるものの【個人ページ】に該当のご予約が見当たらない場合は、他のアカウントでのご利用がないかお試しください。
ご予約の覚えがない場合は、ご家族による代理予約や家族カードのご利用がないか、ご確認をお願いいたします。

■重複請求
既にお支払いが済んでいるにも関わらず現地で請求された場合は、【個人ページ】やコンビニ発行の支払い明細をご提示ください。
※一部施設ではデポジット（保証金）目的のため一時預かり金を申し受けることがあります。チェックアウト/ご利用後に返金されます。
※宿泊税や施設利用料など、予約料金に含まれない費用を別途現地でご精算いただく場合があります。
※バスサービスにて乗車直前にコンビニで入金された場合、バスの受付において最新のご入金状況が反映できていないことがあります。