Q&A

身に覚えのない請求や、キャンセル済みにも関わらず請求が発生した場合、まずは旅行の予約状況について、以下のいずれに該当するかご確認ください。

・楽天トラベルで予約した覚えはあるが、旅行時期や金額が異なる
・楽天トラベルで予約した覚えはあるが、すでにキャンセル済みである
・楽天トラベルで予約操作をしたが、エラーで予約が成立しなかった
・楽天トラベルで予約操作をした覚えがない

---

■予約した覚えはあるが、旅行時期や金額が異なる場合
オンラインカード決済の決済日は「ご予約成立日」となります。「ご旅行日」ではありません。
予約詳細にて、予約日や予約成立金額をご確認ください。

●確認手順
1．予約日を確認する
予約確認メールまたは【予約確認】ページの「予約詳細」にてご予約成立日をご確認ください。
※楽天IDを使わずにご予約された場合は【こちら】からご確認ください。
※予約済みにもかかわらず該当の予約が見当たらない場合、別の楽天IDでログインしているケースが大半です。他のアカウントでのご利用がないか併せてご確認ください。

2．カード明細と照合する
以下の点ご確認ください。
・ご利用日（請求日）： ご予約成立日と一致しているか
※ご予約後にオンラインカード決済に変更された場合は、変更後の決済日がクレジットカードのご利用日（請求日）となります。
・ご請求金額： ご予約時の金額と一致しているか
※楽天ポイントをご利用の場合は、その分の差額が生じます。
・請求元名： 「楽天トラベル～」から始まる名称か
※請求元名はカード会社によりカタカナで表記される場合もございます。

万が一上記に該当しない不明な請求が発生した場合は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。また、必要に応じて請求元である弊社への調査依頼をお申し出ください。


■予約した覚えはあるが、すでにキャンセルしている場合
オンラインカード決済決済日は「ご予約成立日」となります。「ご旅行日」ではありません。
そのため、予約後すぐにキャンセルされた場合であっても一度請求が発生し、後日カード会社を通じて返金または相殺処理が行われます。

返金タイミング等の詳細については、以下のヘルプページをご参照ください。
国内宿泊 / 国内ANA楽パック / 国内JAL楽パック / JR楽パック赤い風船 / バス旅行 / レンタカー / 海外宿泊 / 海外ツアー / 海外航空券


■予約操作をしたが、エラーで予約が成立しなかった場合
予約操作中にエラーとなった場合でも、クレジットカードの利用速報通知が届くことがあります。
これはカードの有効性を照会するオーソリ（与信枠の確保）によるものです。
予約が成立していない場合は、実際の請求(引き落とし)は発生しません。

利用速報通知が届いた場合は、念のため予約が成立していないことをご確認のうえ（確認方法はこちら）、数日経過してもカードの利用履歴が消えない場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。


■予約操作をした覚えがない場合
ご家族が代理で予約されていないか、また家族カードのご利用がないかをご確認ください。

万が一上記に該当しない不明な請求が発生した場合は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。また、必要に応じて請求元である弊社への調査依頼をお申し出ください。