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Q&A
Q
予約後によくあるご質問
A
▼ご要望・リクエストについて
宿泊施設へのご要望
直接ご連絡をお願いいたします。連絡先につきましては【
個人ページ
】の予約詳細や予約確認メールに記載しております。
航空会社へのご要望
弊社よりお伝えすることが可能です。
但し航空会社で受付期日が設けられているため、お早めに
問い合わせフォーム
よりご依頼ください。
※ミールリクエストや車椅子リクエストはご出発の5営業日前までに、医療機器の持ち込みは遅くともご出発の10営業日前までにご依頼ください。
お急ぎの場合は、直接航空会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
高速バス/レンタカー
リクエストは受け付けておりません。
▼座席指定・変更について
航空便(国内線)
予約完了後~ご搭乗20分前まで可能です。【
個人ページ
】内の[座席指定]ボタンからご選択ください。
航空便(国際線)
航空便により可否が異なるため、以下をご確認ください。
海外ツアー
海外航空券
バス/新幹線
便によって可否が異なりますが、可能な場合も予約時のみ可能となっており、予約完了後の指定や変更はできません。
座席指定できない便の座席は、メールまたはご乗車時にご案内いたします。
▼予約の変更について
国内宿泊
項目
変更方法
日程短縮
【
個人ページ
】で変更
現地決済からオンラインカード決済への変更
【
個人ページ
】で変更
チェックイン時刻
直接施設へ連絡
人数変更
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
国内ANA楽パック
項目
変更方法
人数変更(減員)
こちら
のフォームから依頼
指定済み座席
【
個人ページ
】および
【
オンラインチェックイン操作画面
】より変更
平常運行時の航空便/時間変更
×
人数変更(増員)
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
国内JAL楽パック
項目
変更方法
人数変更(減員)
JAL楽パックオペレーションセンターまで連絡
連絡先(楽天IDを使って予約された方)
メールアドレスを
こちら
から変更
平常運行時の航空便/時間変更
×
人数変更(増員)
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
高速バス / バスツアー
項目
変更方法
人数変更(減員)
バスサービスヘルプデスク
チャット窓口
へ連絡
人数変更(増員)
×
乗車便
×
搭乗者氏名
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
レンタカー
変更はお受けすることができません。
人数の変更に限り、ご予約車両の定員範囲内だった場合はそのままご利用いただけます。
また、運転者氏名は変更できませんが、 ご予約時に登録された運転者以外にも交代して運転をすることは可能です。貸渡店舗にて直接お手続きください。
その他の決済方法、貸出・返却日時、出発・返却場所など、成立した内容から変更を希望される場合は、キャンセルポリシーをご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。キャンセルについては
こちら
をご確認ください。
海外宿泊
項目
変更方法
日程短縮
【
個人ページ
】から変更
チェックイン時刻
直接施設へ連絡
人数変更
×
宿泊者氏名
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
海外航空券
項目
変更方法
人数変更(減員)
こちら
のフォームからご依頼
連絡先(電話番号)
お問い合わせフォーム
へ連絡
日程
【
個人ページ
】の予約詳細、「適用条件」を確認
搭乗者情報
×
※
その他の項目については
こちら
をご確認ください。
※
海外ツアーにつきましては、変更を一切お受けすることができません。
※
JR楽パック赤い風船につきましては、
こちら
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